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Taller: Gestione la Relación con sus Clientes – CRM

Universidad de los Andes
Universidad de los Andes

Comunicación y marketing

  • Bogotá, D.C. (Bogotá, D.C.)

  • 16 horas

  • $ 1.680.000,00

$ 1.680.000,00

Resumen

Al final del taller los participantes deberán conocer, comprender y aplicar los conceptos y metodologías asociadas con el desarrollo de estrategias de relacionamiento con los clientes, desde un enfoque estratégico, para realizar el análisis de clientes y la definición de estrategias relacionales que permitan mejorar su nivel de satisfacción, de lealtad y de rentabilidad.

Temario

DIRIGIDO A:

Profesionales del área de mercadeo y ventas de las organizaciones interesados en definir una aproximación estratégica al relacionamiento de clientes. Personal de las áreas de servicios y soporte a clientes. Gerencias generales así como de mercadeo y ventas.

CONTENIDO ACADÉMICO:

Introducción: La aproximación estratégica a la Gerencia de Relaciones con los clientes.
Taller “Perfil de madurez de la gestión de clientes”.
Interpretación de los resultados del taller – los pilares de la estrategia de CRM.
El valor que reciben otorgan los clientes.
Taller “Aplicación del modelo de segmentación RFC”.
Perfilamiento de clientes.
Administración de la experiencia del cliente (CEM).
Taller - caso “La venganza de los clientes” (Caso de HBR).
Discusión grupal de la manera en que cada grupo resolvería la problemática de Atida Motor Company.
Estrategias y metodologías para diseñar un plan de mercadeo relacional – métricas de desempeño.
Cómo focalizar y alinear a la organización entorno a los clientes estratégicos.
mediante estrategias de Account Management – Base de discusión: Best Practice de Siemens

Información adicional

DURACIÓN Y HORARIO:

16 horas. Mayo 26 y 27 de 2017. Viernes y sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

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