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Taller Diagnóstico de la Operación de un Service Desk

It Service
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Informática

  • Bogotá, D.C. (Bogotá, D.C.)

  • 8 horas

  • Precio a consultar

Precio a consultar

Resumen

Aplicar las herramientas existentes para conocer el estado de madurez de una Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda) bajo los estándares del Service Desk Institute y los modelos de prácticas mundiales de AXELOS.

Temario

Metodología:
Explicación de la metodología de elaboracion de Diagnósticos.
Ejecución de herramientas online para diagnóstico de AXELOS y SDI.
Uso de plantillas en algunos procesos o archivos de Excel para diagnosticar la operación.

Nota: Se requiere el uso de Portátil, traer un portatil por grupo de estudio (BYOD)

Información adicional

Duración:
8 Horas

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