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Programa Técnico Profesional en Relacionamiento Digital con Clientes – Enfoque Crm (Online)

Politécnico Indoamericano
Politécnico Indoamericano

Comunicación y marketing

  • Online

  • 4 semestres

  • Precio a consultar

Precio a consultar

Resumen

Este curso capacita gente con talento digital para atender los procesos de gestión de la relación con clientes, en las áreas de servicio, comunicación o venta.

Temario

Temario:

• Empresa Digital
• Segmentación y Analitica de Mercados
• Comportamiento del cliente online
• Fidelización de clientes.
• Seguimiento y evaluación del servicio al cliente
• Técnicas de venta y negociación
• Marketing Digital Estratégico
• Plataformas CRM
• Implantación de un CRM
• CRM y marketing relacional
• Competencias Digitales
• Producción de Textos e Hipertextos
• Operación de bases de datos
• Ciclo de vida del cliente
• Seguimiento de transacciones y cartera
• Modelo certificación COPC
• Evaluación de satisfacción de clientes
• Inglés incial
• Inglés básico
• Inglés intermedio.

Información adicional

Dirigido a:

Personas con espíritu emprendedor o interesadas en aprovechar las herramientas que ofrece la economía del Internet y el mundo digital en la gestión de clientes, fidelización, marketing relacional, directo e interactivo.

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