educación Acceso para centros

Gestión Por Procesos

Politécnico de Suramérica
Politécnico de Suramérica

Administración de empresas

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$ 69.000,00

Resumen

Objetivo
Desarrollar una estrategia de gerencia por procesos en una organización, para la estructuración o el mejoramiento de la gestión de los procesos; partiendo del alineamiento estratégico corporativo hasta el seguimiento y control de los procesos.
Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Temario

Temario

UNIDAD I.
Conceptos y elementos previos de gestión por procesos

Antecedentes y evolución de la gestión por procesos.
Los procesos como facilitadores de la satisfacción del cliente.
El lenguaje de los procesos.
En qué consiste la gestión por procesos.
El cliente como protagonista del proceso.
La cadena de valor.

UNIDAD II.

Implementación de la gestión por procesos
Identificación y clasificación de los procesos.
Mapas de proceso.
La definición de los procesos.
Fichas de proceso.
Diagramas de flujo

UNIDAD III.
Medición y evaluación de procesos

Factores clave de los procesos.
Indicadores de gestión.
Características y clasificación de indicadores.

UNIDAD IV.
Mejoramiento y optimización de los procesos

Fases para el mejoramiento.
Identificación de oportunidades.
Plan para revisión y mejora continua
Herramientas de priorización de procesos.
Matriz de selección ponderada.
Matriz de priorización de la mejora de los procesos.
Evaluación del valor añadido.
Análisis del ciclo de tiempo de los procesos.
Asociación con proveedores.
Herramientas de optimización.
Reingeniería/ Benchmarking/ BPM/ BPO.

Información adicional

Participantes
Profesionales, tecnólogos y técnicos en administración o áreas a fines, gerentes, directivos, administradores, líderes de procesos y/o las demás personas con responsabilidades en la gestión directiva de organizaciones públicas o privadas.

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