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Gestión del relacionamiento comercial

UNIVERSIDAD EIA
UNIVERSIDAD EIA

Administración de empresas

  • Medellín (Antioquia)

  • 20 horas

  • $ 550.000,00

$ 550.000,00

Resumen

Objetivo

Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de gestionar de una forma efectiva el relacionamiento con sus clientes, optimizando los resultados en las ventas, aplicando herramientas prácticas y probadas, que contribuirán con la profesionalización del equipo de ventas.

Temario

Metodología

Exposición teórica que permite fundamentar la validez de las herramientas prácticas que se aplicarán a través de juego de roles y talleres, de acuerdo con el tipo de clientes y productos que interesen a los participantes.



Contenido
Módulo 1: el contexto de las ventas en el siglo 21

• De la venta transaccional a la venta experiencial

• La Integración de marketing, ventas y servicio al cliente

• La venta personal y el marketing mix

Módulo 2: el inicio de la relación

• La prospección

• El acercamiento inicial

• Preparación del encuentro

Módulo 3: desarrollo de la relación

• Contacto inicial: calibración del cliente, la generación de empatía, la simpatía

• Verificación de las circunstancias iniciales del encuentro para garantizar su efectividad

• Técnicas de presentación de ventas: los modelos spin y Aida

• Técnicas para resolver objeciones y la creación del manual de objeciones

• Técnicas para cerrar ventas

Módulo 4: enfoque y profundización de la relación

• Definición de servicio corporativo

• El servicio al cliente interno

• Valores agregados de servicio

Información adicional

Dirigido a

Emprendedores o personas que quieran gestionar una startup, disminuyendo al máximo la incertidumbre y mejorar la eficiencia de su equipo gracias a metodologías ágiles y lean.

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