educación Acceso para centros

El servicio al cliente como estilo de vida

UNIVERSIDAD EIA
UNIVERSIDAD EIA

Comunicación y marketing

  • Medellín (Antioquia)

  • 8 horas

  • $ 260.000,00

$ 260.000,00

Resumen

Objetivo

Generar una reflexión en torno al servicio que se está prestando actualmente a los clientes, y el valor que se le está agregando. Además, ofrecer herramientas de comunicación que les permitan conocer y atender mejor a sus clientes y así conseguir cierres más efectivos.

Temario

Metodología

La metodología se basa en el modelo constructivista, es decir, que serán los participantes quienes construyan su propio conocimiento mediante la exposición de los conceptos básicos por parte de la Facilitadora, ejercicios prácticos, dinámicas, talleres y su participación activa.



Contenido
Tema 1: Introducción



Tema 2: La actitud vende



Tema 3: La comunicación



Tema 4: Manejo de clientes “difíciles”

Información adicional

Docente propuesto
Marisol Musella L.

Comunicadora Social – Periodista, con estudios de Maestría en Comunicación Televisiva de la Universidad Pontificia Bolivariana. Certificada en Coaching Ejecutivo por Tisoc -The International School of Coaching, Escuela Europea Líder en Coaching en español- y especialista en Programación Neurolingüística de la línea de Bandler.

Experiencia en formación empresarial en temas como Servicio al Cliente, Comunicación Asertiva, Programación Neurolingüística, Coaching, Presentaciones Exitosas, Expresión oral y Corporal, Redacción empresarial, Imagen y Presentación personal, Motivación y Crecimiento, entre otros.

Destreza en el manejo de clientes y en la prestación de servicios de formación y asesoría empresarial.

Aptitud para llegar a audiencias amplias como expositora y presentadora.

Su trabajo en televisión durante aproximadamente 20 años, le posibilitaron la formación de presentadores y personal técnico de televisión.

Recibió el Premio India Catalina de Oro en el VIII Festival Internacional de Cine y Televisión de Cartagena. Revelación del año, Programa S.O.S. Opción La Vida. 1991.

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