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Diplomado Virtual en Fidelización de Clientes

Politécnico Mayor
Politécnico Mayor

Comunicación y marketing

  • Online

  • 120 horas

  • $ 65.000,00

$ 65.000,00

Resumen

Objetivo: Aplicar conceptos y técnicas en la comercialización de productos tangibles e intangibles que les permita desarrollar habilidades comerciales efectivas asociadas a la fidelización de clientes con el propósito de mantener relaciones comerciales duraderas en el tiempo, mediante un equipo fortalecido de vendedores y un portafolio de clientes potencialmente consumidores y leales a las opciones que brinda la empresa.

Dirigido a: Este diplomado está dirigido a personal de ventas, supervisores, personal de atención a los clientes, ejecutivos, estudiantes, empresarios independientes y todo aquel que ejerza relaciones comerciales.

Temario

SEMANA 1: LOS CLIENTES

Clasificación de los clientes
Importancia de los clientes
Formas de llegar a los clientes
El valor del cliente
Aplicación de casos prácticos

SEMANA 2: LOS PRODUCTOS

El portafolio de productos y servicios
Características de los productos
Bondades de los productos y servicios
Presentación de los productos
Aplicación de casos prácticos

SEMANA 3: TÉCNICAS DE VENTAS

Monitoreo de la gestión de ventas
La fuerza de ventas
Pronostico de ventas y presupuesto de ventas
Como crear la necesidad del producto o servicio
La entrega justo a tiempo
El valor agregado
La preventa
Las ventas – clasificación
La post – venta
Negociación y cierre de ventas
Aplicación de casos prácticos

SEMANA 4: TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN

Identificación de los clientes para mi producto
Captación de clientes nuevos
Seguimiento a mis clientes
El contacto con mis clientes
La evaluación de mis clientes
Promoción a mis clientes
El trato preferencial
La opinión de mis clientes
La tarjeta de puntos
Técnicas de fidelización
Aplicación de casos prácticos

Información adicional

¿Cómo es la metodología de estudio?
La plataforma se encuentra habilitada las 24 horas del día, por lo tanto puede ingresar en el horario que tenga disponible.

¿Qué duración tiene?
4 semanas y 120 horas certificables.

Requisitos: Fotocopia del documento de identidad y fotocopia del recibo de
consignación.

Para mayor información, comuníquese con nosotros al número único 448 4227

Celular 3008760215 - WhatsApp 3122659108

www.politecnicomayor.edu.co

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