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Curso ITIL SD (Diseño del Servicio)

It Service
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Informática

  • Bogotá, D.C. (Bogotá, D.C.)

  • 16 horas

  • Precio a consultar

Precio a consultar

Resumen

La principal misión de la fase de Diseño del Servicio es la de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción.

Temario

Objetivos:
Al finalizar el curso y el examen, el alumno adquirirá competencias en:

Entendimiento de la Gestión de Servicios como práctica, los principios, propósitos y objetivos de Diseño del Servici
La comprensión de cómo los procesos del Diseño del Servicio interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio
Sub-Procesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de Diseño del Servicio
Los roles y responsabilidades dentro del Diseño del Servicio y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa
Cómo medir el desempeño del Diseño del Servicio
Comprensión de los requerimientos de implementación y de la tecnología para apoyar el Diseño del Servicio
Los retos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el Diseño del Servicio.

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