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Curso Fundamentos ITIL® Medellín

EUD - Fundación de Egresados de la Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas
  • Medellín (Antioquia)

  • 26 horas

  • Precio a consultar

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Resumen

ITIL® Information Technology Infrastructure Library o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información, como conjunto de mejores prácticas desde sus inicios en el Reino Unido, se desarrolló con el fin de establecer procesos y funciones relacionados que ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes) enfocados a la gestión de servicios de Tecnologías de Información y en la entrega de los servicios de TI, basado en este marco nació la norma ISO 20000.

EUD, Fundación de Egresados de la Universidad Distrital actualmente como centro ATO (Accredited Training Organisation) por el examinador PEOPLECERT® de Grecia, ha diseñado este curso para dar a conocer y afianzar el conjunto de mejores prácticas que propone ITIL® a través del ciclo de vida del servicio, para mejorar los procesos en Gestión de Servicios de Tecnología a través de una metodología que permita lograr la aprobación del examen ITIL® Foundation

Temario

Conocer el nuevo esquema de certificación de ITIL 4.
Entender los conceptos claves de la gestión de servicios de TI y como estos ayudan a las organizaciones a implementar adecuadamente la gestión de servicios de TI.
Entender las cuatro (4) dimensiones y los siete (7) principios de la gestión de servicios de TI bajo ITIL 4.
Identificar los procesos y funciones de la Gestión de Servicios bajo ITIL 4 y cómo se relacionan en el Ciclo de Vida del Servicio de ITIL V3.
Entender el concepto de Cadena de Valor del Servicio.
Entender los conceptos claves de la mejora continua.
Entender los conceptos claves de otras buenas prácticas y marcos como son Lean IT, Agile, DevOps y OCM (Organizational Change Management) y su relación con ITIL para lograr generar valor para el negocio.

Información adicional

Fundamentos ITIL + Introducción a ITIL Practitioner + Sensibilización ISO 20000
Gestiona y Optimiza tus proyectos TI, Certifícate en ITIL® Foundation con los que tienen experiencia.
Requisitos:
Conocimientos básicos TIC´s. / Ingles intermedio para la presentación del examen.

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