educación

Curso en Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1 - Elearning

Intedya Bogotá
Intedya Bogotá

Calidad, I+D y Producción

  • Online

  • 50 horas

  • $ 1.350.000,00

$ 1.350.000,00

Resumen

La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional específico para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.

Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, ges

Temario

Temario:

-Procesos de resolución
-Procesos de provisión del servicio
-Requisitos generales del sistema de gestión
-Introducción a ISO 20000-1:2011
-Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
-Procesos de relación
-Procesos de control

Información adicional

Dirigido a:

Profesionales que deseen conocer los requisitos de esta norma como solución para lograr tener una gestión del servicio prestado.

Profesionales implicados en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio, responsables de sistema y consultores que puedan involucrarse en un futuro en la norma y el sistema SGS.

¿Quieres más información?

Rellena el formulario para que el centro contacte contigo

Nombre

Apellidos

E-mail

Celular

País

Departamento

Al solicitar información acepta las Condiciones de uso y privacidad

Otros cursos relacionados

Recibe cursos similares