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Curso Cómo brindar un servicio al cliente sobresaliente 11 de septiembre de 2017

Universidad Nacional de Colombia Sede Medellin - Centro de Educación Continua y Permanente
  • Medellín (Antioquia)

  • 12 horas

  • $ 312.000,00

$ 312.000,00

Resumen

Público Objetivo:
Estudiantes, egresados, empresarios, trabajadores. Público en general
Objetivo general:
Brindar herramientas y procesos para que los asistentes brinden un servicio al cliente diferencial entre sus competidores del sector

Temario

Objetivos específcos:
Aprender el comportamiento del consumidor.
Conocer cómo generar valor agregado.
Comprender cómo manejar garantías quejas y reclamos.
Aprender los métodos para conocer el cliente y con base en ello servirle mejor.
Aprender cuál debe ser la comunicación adecuada con el cliente.
Contenidos:
Fundamentos del Servicio al Cliente.
Cómo conocer al cliente.
Comunicación efectiva con los clientes.
Cómo manejar garantías quejas y reclamos.
Cómo generar valor agregado.Servicio al Cliente sobresaliente.

Información adicional

Horarios:
Lunes de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.

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