educación

Certificación ITIL V3 Fundamentos

Aula Matriz
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Informática

  • Bogotá, D.C. (Bogotá, D.C.)

  • 24 horas

  • $ 940.001,00

$ 940.001,00

Resumen

Dirigido a:
- Directivos de empresas
- Gerentes de TI
- Responsables de Procesos de Gestión de Servicios
- Consultores
- Profesionales que se quieran seguir actualizado sobre las mejoras a las buenas prácticas de ITIL

Temario

Modulo I: Introducción
• Perspectiva conceptual
• Elementos principales de ITIL.
• Administración de servicios como una practica.
• Ciclo de vida de servicios de TI.
Modulo II: Estrategia del servicio
• Administración financiera
• Administración de Portafolio de servicios
• Administración de la demanda
Modulo III: Diseño del servicio
• Administración de niveles de servicios
• Administración de catálogo de servicios
• Administración de la disponibilidad
• Administración de la capacidad
• Administración de la continuidad del servicio
• Administración de la seguridad de la información
• Administración de proveedores
Modulo IV: Transición del Servicio
• Planeación y soporte de la Transición
• Administración de cambio
• Administración de configuración y activos del servicio
• Administración de implementación y versión
• Validación y pruebas del servicio
• Evaluación
• Gestión del conocimiento
Modulo V: Operación del servicio
• Administración de eventos
• Administración de incidentes
• Administración de peticiones
• Administración de problemas
• Administración de Acceso
Modulo VI: Mejora continua del servicio
• Modelo de mejora de 7 pasos
• Tecnología y arquitectura como apoyo al marco de referencia
• Preparación para el examen de certificación.

Información adicional

Duracion: 24 Horas
Precio: 940.001

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